Vacante de Administrador de Sistemas de Soporte Técnico y Atención al Cliente

¿Tienes conocimientos técnicos y estás orientado al cliente? ¿Te gusta establecer sistemas, ayudar a los clientes y mejorar los procesos? Entonces, ¡te estamos buscando!

Interactive X-Wall busca un Administrador del Sistema de Asistencia Técnica y Atención al Cliente que se encargue de configurar y gestionar nuestro sistema de atención al cliente, así como de prestar servicio a los clientes existentes. Mantendrás un estrecho contacto con nuestros instaladores y personal de servicio, y desempeñarás un papel central en el soporte técnico de nuestro X-Wall interactivo.

¿Quiénes somos?

Interactive X-Wall es líder del mercado holandés de proyecciones interactivas y tiene su sede en Hengelo. Actualmente hay más de 100 paredes interactivas en toda Holanda y Bélgica, en lugares como Feyenoord, Landal Greenparks, SC Heerenveen, Club Brugge y ‘s Heeren Loo. Con más de 90 juegos, la X-Wall tiene una amplia gama de aplicaciones en el campo del aprendizaje en movimiento, la diversión y el deporte. Éstas se desarrollan en colaboración con nuestros clientes.

Con el X-Wall, nos centramos en la educación, el ocio y la sanidad. La demanda de muros interactivos va en aumento, por eso queremos ampliar nuestro equipo. En estos momentos también estamos ocupados expandiéndonos internacionalmente. Interactive X-Wall es una pequeña empresa con valores como el dinamismo, el espíritu de equipo, la creatividad y la apertura.

NUESTRO EQUIPO

¿Qué vas a hacer ?

  • Gestiona sistemas a distancia mediante Microsoft Intune o herramientas similares.
  • Actualiza y mejora el software y los juegos.
  • Resolver problemas técnicos, tanto in situ como a distancia.
  • Punto de contacto para clientes con preguntas técnicas.
  • Realiza el seguimiento de incidencias y solicitudes de soporte en un sistema de tickets (por ejemplo, Freshdesk o similar).
  • Configura y gestiona la infraestructura que ejecuta X-Wall.
  • Probar nuevas funciones, juegos y sistemas.
  • Analizar los procesos existentes en torno a la instalación, la gestión y el servicio.
  • Mantener y ampliar la base de conocimientos interna tanto para el equipo como para el cliente.
  • Mantén un contacto regular con el instalador, el técnico de mantenimiento y los clientes.
  • Construir relaciones duraderas y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos ?

  • Experiencia en administración de sistemas (hardware y software)
  • Familiarizado con Microsoft Intune, Azure o herramientas de gestión similares
  • Respuesta rápida a los problemas técnicos
  • Actitud proactiva para prevenir fallos
  • Gran capacidad de comunicación
  • Experiencia en contacto con el cliente y soporte técnico
  • Dispuesto a trabajar ocasionalmente in situ en las instalaciones de los clientes
  • Precisión y ojo para mejorar

¿Qué podemos ofrecerte?

  • Un puesto variado en una empresa innovadora y en crecimiento.
  • Salario competitivo
  • Mucho espacio para la propia iniciativa y el desarrollo.
  • Ambiente de trabajo informal con un equipo motivado y entusiasta.
  • El trabajo híbrido es posible.
  • Impacto directo en la experiencia del cliente y en la calidad de nuestro servicio.
  • Un descanso con juegos divertidos como el Fifa y la F1.
  • Salidas y cenas divertidas para fomentar el espíritu de equipo. Un buen ambiente de trabajo es muy importante para nosotros.

¿Te entusiasma este puesto?

Entonces rellena el formulario de contacto y sube tu CV, ¡quién sabe, quizá pronto te conviertas en nuestro nuevo colega!